筆者接觸到許多有心想從事網路電子商務的客戶、朋友，大家異口同聲問的都是：「現在作一個購物網站要多少錢？」、「現在作網路購物很賺吧？」
第二個問題這樣的大哉問不用回答，倒是開口問的人必須先把自己的問題想清楚。不然在網路這個什麼都有、什麼都賣、什麼都不奇怪的通路上，拿錯誤的案例說明或學習往往是一場遊戲一場夢的開始。
對於第一個問題「現在作一個購物網站要多少錢？」
這倒值得解說一下～～～（開始懷疑這篇會不會是行銷文案嗎？想太多～～不過我也不會說談錢傷感情這種不食人間煙火的鬼話）
要解釋的不是收費標準，而是你對購物網站的認知有多少？
沒搞清楚這點之前，那還真是談錢傷感情呢～～
因為，你會買房子不問坪數、地段、屋齡嗎？不會。
你會買車子不問ＣＣ數、品牌、配備嗎？不會。
你會買電腦不問規格、保固嗎？不會。
（如果你會忽略這些，那就別作購物網站吧～～天生不是作商人的命。）
好了，回歸重點。
購物網站的基本認知是什麼？
首先是商品。
假設你已經對自己要賣的商品已經有清楚的了解。這裡的商品並不只局限於實體商品，也可能是服務或虛擬商品（像是線上遊戲的寶物或軟體之類的）。網路上能賣的商品千奇百怪，但無論如何，你得熟悉自己賣的是什麼。
再來是通路。
通路包括的範圍很大，從消費者的分佈狀況、如何取得商品資訊、消費習慣等等都算，涵蓋現實世界和網路平台。每一個想從網路購物中賺錢的人，都必須對此有深入的了解。畢竟網路購物只是銷售方式的一種，並非全部，而且通常是著眼於網路化的優勢，才將現有的銷售模式轉植到網路上的。
以上二點是想跨足網路購物的基本認知。
再來要講的是購物網站的主軸，這是一般經營者在選擇或建構平台時最容易出現盲點的地方，希望透過以下的介紹能讓大家更清楚自己需要的是什麼。
購物網站的基本主軸：
- 展示機制
當消費者在通路上被吸引並進到網站開始購物的第一步時，網站的主要任務在於清楚、有條理的展示相關商品。通常這會依據消費者（男性、女性、年齡層、...）、產品（３Ｃ、服飾、...）等等來進行區別。展示時除了商品的清楚陳列和詳盡介紹之外，分類的方式及因應的設計、配色也是很重要的情境因素。這是購物網站的第一個主軸。 - 促銷機制
展示只是中規中矩把商品呈現出來，但商品的銷售不是單由買家決定，也常是由商家促成，這就得由促銷機制來完成。促銷的方式無奇不有，算是購物網站功能中最多元、複雜的一環。作法上大致以人、事、時、地、物、數等方向的訊息為主，在網站的各主要畫面（如首頁、活動訊息、產品頁面、會員區等...）適時的呈現。另一個常見的作法則是由「關聯性」著手，在消費者的瀏覽過程中依產品的關聯性列出網站上的其他產品；或者列出相同產品的買家的其他採購商品作為選擇。 - 收單機制
收集、記錄網站上的消費記錄，一般而言這裡指的是完成交易流程的訂單，其中應包括消費明細、交易金額、買家資訊、付款方式及其他相關資訊等等。除此之外也有可能包含未完成交易的無效訂單，因為無效訂單的存在可能代表了消費者的需求未被滿足或交易流程的異常狀態，這些隱性因素往往不易追蹤。
同時，這個階段也是購物網站的一個重要分界點，許多業者並不選擇在網路上完成金流、物流或客服的動作，主要的原因則是考慮交易金額、產品特性和人力介入比重等等，對於交易金額過大、運送不易或強調服務的交易類型而言，通常購物網站只作到收單即可。 - 金流機制
購物網站的金流就是幫店家向買家索取費用的各種方式，每種方式各有其優缺點和限制，列舉如下：- 信用卡
網站上提供刷卡介面透過金流閘道由銀行端依據客戶所提供的卡號進行授權付款的方式。以國內而言大多透過金流業者取得服務（因此國內銀行對申請線上刷卡之門檻較高），這類情況下消費金額並非直接匯入商家戶頭，而是匯入金流業者戶頭，再由業者與商家議定的請款週期、條件來撥款。一般而言會有二～四週的入帳延遲。另外，每筆交易會收大約３％的手續費。 - 網路ＡＴＭ
由商家提供銀行帳戶，在買家完成交易後，透過網路ＡＴＭ的方式將交易款項匯入商家帳戶。此一方式的手續費較低，同時也不易有盜刷的情況發生，而款項也是直接進到商家戶頭。 - 手機（市內電話）付款
這是近年來時興的付款方式，透過電信業者來代收交易款項。優點是目前幾乎人手一機，付款方式簡便。但缺點則是手續費偏高，一般約要２０％的手續費，同時還有容易發生呆帳問題、請款週期約要１～２個月以及消費金額上限（約２～３千元）等缺點。一般是用在虛擬商品的交易較多。 - 提款卡轉帳
與網路ＡＴＭ類似，但是是買家親自到ＡＴＭ轉帳或到銀行匯款，優點一樣是無入帳延遲、手續費低。但缺點則是不夠方便。近年來，國內的玉山、上海等銀行有提供虛擬帳號服務，可以依消費金額和時間的不同產生一組特殊的銀行帳號，可以作為識別買家、金額查核的依據。值得想採用網路ＡＴＭ或提款卡轉帳的商家參考。 - 劃撥
郵局專屬的付款方式，與銀行匯款大同小異。但僅限於國內郵局。（不過用的人還是蠻多的） - 貨到付款
與物流結合的收款方式，需和物流業者洽詢。但一般僅限國內物流，同時也只適用於需要物流的商品型態。 - 便利商店代收
以都市為主的消費類型，舉凡買書、租片等類型多採用此一途徑，有基本交易量限制。或者需透過第三方業者申請。 - 支票／現金
少數情況下使用。
- 信用卡
- 物流機制
大致上可就區域性（國內、國外）和商品特性（實體、虛擬）二大方向來看。在區域性方面，主要是依國內、國外來選擇不同的物流業者和運送方式，以國內而言，諸如黑貓宅急便、郵局快遞、....等等；國外則有全球性的業者，如Fedex、UPS，或者區域型的業者（例如專送大陸、東南亞）等等。除了國內物流因為區域有限而使得費用較為一致之外，國外物流的費用往往有複雜的計價方式，主要以商品重量、運送距離、運送方式有很大的關係。在商品特性方面，實體的商品需要透過物流方式運送，而虛擬的商品則能用更多元的方式提供，例如線上遊戲購買點數可以直接轉入帳戶；線上算命服務則是提供電話或網路的即時諮詢等。 - 客服機制
客戶服務的範圍和產業、商品型態有絕對的關聯性，但基本上與客戶的再購率有很大的關係。再購率越高的商品越需要強大的客服功能來支持，以線上遊戲或網路書店為例，都是一次消費之後就變成永久會員，而且詳細追蹤所有的消費行為。
但對於商家而言，客服的部份應盡可能簡化。原因有二，一是商家只負責銷售不負責客服，這類以３Ｃ產品為最，客服只針對銷售過程的疑難排解或商品維修的轉送，以動口不動手的原則在運作。
另一個原因則是客服的成本，因為網路客戶的多樣性和購買行為的複雜度都比傳統交易來得複雜（電視購物也是），而問題交易的處理方式也較傳統方式繁瑣。因此，盡可能簡化客服模式來精簡人力、流程，對於購物網站而言也是非常重要的。
了解購物網站的基本任務之後，當你想問或有人問你作個購物網站要多少錢時，你應該思考下列的問題：
- 想賣什麼東西？商品？服務？
- 這個東西的現有通路我掌握（了解）多少？
- 購物網站的流程是作到收單就好，還是金流、物流、客服全包？
- 商品種類大概有多少？差異性大不大？需不需要有差異性的設計？
- 消費行為為何？週期性、季節性或偶發性的消費？需要怎樣的促銷方式？
- 包括金流時，我的買家族群會需要什麼方式？我的利潤是否能吸收手續費？我的資金週轉能否因應請款週期的需求？
- 包括物流時，我的買家是國內、國外為主？量大約有多少？
- 商品的爭議性大不大？如何克服？
在思考這些問題之後，商家應該要知道購物網站是由幾個基本主軸支撐起來的，包括：展示、促銷、收單，再依需求而異，加上金流、物流、客服。最簡單的情況就是只作單一模式的展示、促銷、收單，這樣的收費當然不會太高，相對也不容易滿足商家和買家的需求。因此，如果商家要評估一個購物網站的報價是否合理時，應先就展示、促銷、收單、金流、物流、客服等六大項區分各項功能，然後再就各項的著墨比重來看功能是否符合需求，並由其完整性來看報價是否合理，這樣才能成功經營網路購物的第一步喔。
