網路開店風向球

我們在前一篇「漫談網頁設計 - Part I 一般流程」中說明了網頁設計的進行流程，每個階段都有其目標，按步就班執行應該能完成專案目標才是。但其中還是有不少障礙存在，值得大家了解並思考成因和應對之道。
執行障礙會出現在什麼地方呢？關鍵在人！而這可以分為三大類：委託者、聯繫者、執行者。

委託者，也就是設計委外發包的廠商。
委託者依其組織結構不同，可能是人事組織龐大、權責結構複雜的大型公司，可能是人事精簡、各有專責的中小企業，也可能是校長兼撞鐘的個人或微型企業。
最常見的狀況是目標不明確，原因在於人多的公司，成員各司其職，對網站的看法是由自身的角色出發（例如業務），但是提出需求的人不見得了解網路生態以及在網路上達成目標的流程和方式。
而小型的公司或個人，則常因為自身業務繁多、變化快速，而往往對於網路的需求一再調整，而使得執行者莫衷一是。
當然，術業有專攻，委託者對於網路生態、相關技術和應用不夠熟稔，本來就是再正常不過的事情，這也是接案者的最大價值所在。
在上述的情況中，委託者必須要先確認的是：

1. 規劃專案時程
   即使前期有長短不一的學習時間（了解網路生態），也要控制在一定的比例以內。相關資訊則由向聯繫者請求協助。
2. 清楚訂定專案目標
   詳細列出各項設計重點，並且經過大家協商後，確認專案目標。在有限的時程中，有可能無法完成全部的項目，這時就要討論分段執行的可行性。
3. 選擇最適合的執行方式、設計方向
   委託者最能掌握產業的脈動、生態，而設計公司最懂網路生態，雙方在充分溝通之後，應該就執行方式或設計方向作最後定調。
   

聯繫者，指設計公司中負責洽談的人員，一般為業務。
這個角色是專案執行的關鍵，因為他是聯接委託者和執行者的資訊樞紐。
在網頁設計產業的業務專業中，他必須能聯接起二端的資訊交流，協助達成共識。

1. 之於委託者
   業務必須能掌握其產業生態、業務流程，提供委託者必要的網路資訊（包括網路趨勢、行為模式、資訊通路、技術發展等），並且找出最適合的執行方式來達成委託者的目標。
2. 之於執行者
   業務必須能傳達委託者的各種需求、優先比重，並且提供必要的資源（例如委託者應提供的各項資料）。
3. 之於專案
   業務必須能掌握專案的進度和利潤，並且使執行過程中三方都能清楚了解狀況，減少作虛功或狀況外的情形發生。
   

執行者，指設計公司中負責設計的人員，一般為美術設計師、程式設計師。
執行者因其角色不同，也各有容易產生障礙的地方。

1. 以美術設計師來說
   通常最大的問題在於對委託者的產業不熟悉，設計風格和委託者的認知差異。
   另外則是網路技術趨勢的落差，網頁設計由傳統HTML→DHTML→CSS化設計→WEB 2.0→WEB 3.0（程式化設計模式），光在網頁的視覺設計和效果控制上，就有很大的演進、變化。若是不能與時俱進，提昇自身能力，就會大大提昇執行障礙。
2. 以程式設計師來說
   最大的障礙來自程式邏輯的嚴謹度和彈性的平衡。程式流程越嚴謹，安全性、穩定性越高，但相對就不容易隨時因客戶需求而調整。
   另外則是技術的演進，傳統的CGI、WEB 2.0的設計方式和新興的WEB 3.0概念，多種新舊技術的整合，再再挑戰程式設計師的腦力和時間，而這部份卻不容易向委託者說明。
   再者則是技術本位的問題，程式設計師往往因邏輯性太強而將程式流程作得太複雜，造成使用者的恐懼。這點要盡快轉換為WEB 3.0模式才能有大幅度的改善。
   

以上的執行障礙，總的來說就是三方認知的一致性表現。
認知差異越大，執行風險越高、障礙越多。
而其中的關鍵則是聯繫者。
這是基於一般流程下的分工方式所沿生的狀況，是否可能改變設計流程來避免可能的障礙？這很值得思考！
但尋求改善方式之前，應該釐清好的網頁設計要具備那些關鍵因素，唯有能確保關鍵因素的新作法才是可行的。
下一篇，筆者將針對「網頁設計的關鍵因素」作進一步的說明。